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30/04/2020 4:13 下午
為什麼說Zoom很糟糕
上個月，Zoom、Houseparty和Skype等應用程序的全球下載量增加了逾100%，視頻會議和聊天取代了我們都非常想念的面對面交流。屏幕上人們的臉呈網格狀排列，讓人想起遊戲節目《好萊塢廣場》(Hollywood Squares)，人們參加虛擬的歡樂時光和生日派對，舉行虛擬的商務會議，在虛擬的教室里學習，進行虛擬的心理治療。
但是，除了廣泛報道的安全和隱私問題之外，還有對這項技術保持警惕的其他原因。心理學家、計算機科學家和神經學家表示，視頻交流中固有的失真和延遲，最終可能會讓你感到孤立、焦慮、與社會脫節（或者比你已經感覺到的嚴重）。可能還不如打電話好。
這其中的問題是，視頻圖像的數字編碼與解碼、修改與調整、補丁與合成的方式導致了各種偽象：攔截、定格、模糊、抖動和音頻不同步。這些干擾有些是我們意識不到的，它們擾亂了我們的感知，攪亂了微妙的社交線索。我們的大腦努力去填補空白，去理解這種混亂，這讓我們隱隱感到心煩意亂、不安和疲倦，卻不知道為什麼。
哥倫比亞大學商學院(Columbia Business School)兼職教授傑弗里·戈爾德(Jeffrey Golde)通過Zoom教授他之前面對面授課的領導力課程，一個月下來，他說自己有種奇怪的倦怠感。「我注意到，不僅是學生，包括我自己也越來越疲乏，」他說。「在這種狀態下很難集中精力，也很難以穩健的方式進行思考。」
這與聯合國和歐盟機構對口譯員的調查一致，他們報告稱，藉助視頻進行翻譯的時候也出現了類似的倦怠、迷糊和疏離感。針對視頻心理治療的研究表明，心理治療師和患者都經常感到疲勞、不滿和不適。
位於斯普林菲爾德的密蘇里州立大學(Missouri State University)信息技術和網路安全系的教授謝麗爾·布拉南(Sheryl Brahnam)將視頻會議與深加工食品比較，來解釋這個現象。「面對面的交流和視頻會議之間的區別，就像真正的藍莓鬆餅與包裝出售的藍莓鬆餅，後者哪裡有藍莓，只有人工香料、人工的口感和防腐劑，」她說。「如果吃得太多，感覺就是會不舒服。」
當然，視頻通話可以讓蹣跚學步的孩子對著祖父母飛吻，向人們展示你正在做的晚餐，或者演示如何用平角內褲做口罩。但如果你真想用一種有意義的方式與人交流，視頻可能會讓你煩惱。
這主要是因為，人類對彼此的面部表情極為敏感。真實的情感表達是一系列錯綜複雜的微小肌肉收縮，尤其是在眼睛和嘴巴周圍，它們通常是在下意識中被感知到的，對我們理解彼此至關重要。但在像素化的視頻中，為了不佔帶寬，這些有意義的小小顫動幾乎完全消失了，或者更糟，被定格、抹平或是延遲了。
這不僅會擾亂我們的感知，還會破壞我們的鏡像能力。在不知不覺中，當我們遇到另一個人時，我們都會進行面部模仿。這是一種持續的、近乎同步的相互作用。為了識別情感，我們必須將它實際地具體化，這使得鏡像對於保持共情和聯繫至關重要。如果無法完美地做到這一點，我們就會感到不安，因為難以了解人們的反應，預測對方的行為，在視頻聊天時就是這樣。
「我們的大腦會生成預測，如果像使用Zoom和Skype時那樣，出現畫面延遲或面部表情定格及不同步，我們就會認為這是一個預測錯誤，需要修正，」美國威斯康星大學麥迪遜分校(University of Wisconsin at Madison)專門研究情感反應的心理學教授哦波拉·尼丹瑟(Paula Niedenthal)說。「這樣，無論是潛意識還是有意識，大腦都必須做更多的工作——因為預測沒有得到證實，這可能會讓人筋疲力盡。」
視頻聊天還會抑制信任，因為我們無法直視對方的眼睛。根據拍攝角度的不同，人們可能會顯得是在向上看、向下看、或是向側面看。觀者可能會因此認為對方不感興趣、狡詐、傲慢、逢迎或是負疚。出於這個原因，法律學者和刑事司法活動人士對遠程取證、聽證和審判的公正性提出了質疑。
但是任何參加過視頻通話的人都知道，人們更傾向於看自己，而不是看鏡頭，甚至也不會看通話中的其他人。「如果我說我沒有特別注意自己在視頻聊天中的表現，那就是在撒謊，」密歇根州大急流城的會議和旅遊主管部門大急流城體驗局
(Experience Grand Rapids)最近遭無薪休假的員工戴夫·尼基維茨(Dave Nitkiewicz)說。「我現在的皮膚就像鬼馬小精靈——簡直有熒光效果——所以我總是會留意取景和燈光。」
居家期間，尼基維茨渴望有人陪伴，他經常通過Zoom與家人朋友見面，甚至還在Zoom上約會。然而，他並不覺得這樣的互動有多麼令人滿意。
「在視頻聊天中，說話時臉周圍會有一個發光的框，所以你感覺所有人的眼睛都在盯著你，就像一場非常讓人害怕的求職面試，」尼基維茨說。「因為人們不願冒險，所以這種對話通常都默認為講無聊的廢話。」而且，對信息反饋的延遲會讓他覺得，不管怎樣，分享一個好故事都不會得到什麼回報。
每隔一個禮拜天，他都會跟在洛杉磯的表弟打電話聊兩三個小時，這種時候，他就顯得全無保留。「我們打電話已經有很多年了，但是從沒想過視頻聊天，」尼基維茨說。「我們還是覺得打電話最舒服。」
「在電話里，你會有一種高度在場的感覺，因為通過電話線相連時，會感覺我的嘴就在你的耳邊，反之亦然，」布拉南博士在接受電話採訪時說。她說，如果你和對方關係很好，最後還可以聽到更多內容：輕微的音調變化、短暫的猶豫和對方呼吸的節奏。涉及遠程親密關係時，有時最好是被聽到而不是被看到。
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